Las redes sociales se han impuesto en Internet y han conquistado a millones de usuarios. Los usuarios se han convertido en poderosos creadores de contenidos que son de utilidad para que las empresas implicadas en estas plataformas sean conscientes del tipo de demanda existente y de cómo atender a las peticiones de los usuarios. Las redes de comunicación constituyen una herramienta de muchísima utilidad para el Dircom dentro de la Web 2.0. "El medio no es el mensaje, las personas son el mensaje".
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